Condiciones generales de venta

Versión aplicable a partir del 21 de julio de 2026. JOHYA se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido es la vigente en la fecha de realización del pedido.

Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») rigen el conjunto de las relaciones contractuales entre la sociedad JOHYA, vendedora, y toda persona física o jurídica, consumidora o profesional, que realice una compra en el sitio johya.com (en adelante, «el Cliente»).

Todo pedido realizado en el sitio johya.com implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV por parte del Cliente, que reconoce haber tomado conocimiento de ellas previamente.

Artículo 2 — Identificación del vendedor

JOHYA, SAS con un capital de 2 000 euros, domicilio social 44 rue Rennequin 75017 Paris, RCS Paris 107 648 099, SIRET 107 648 099 00011, n.º de IVA intracomunitario: FR75 107 648 099, representada por su Presidente Vincent Renault.

Correo electrónico: administratif@johya.com

Artículo 3 — Productos

Los productos ofrecidos a la venta son piedras preciosas, principalmente esmeraldas de origen colombiano, vendidas por unidad o en lote, montadas o sin montar.

Cada producto es objeto de una ficha descriptiva que precisa:

• El peso en quilates (1 quilate = 0.200 gramos)
• Las dimensiones aproximadas
• El color y la saturación
• El nivel de claridad
• El origen geográfico (cuando puede acreditarse)
• El tipo y la intensidad de los tratamientos eventuales (véase el Artículo 4)
• La existencia de un certificado gemológico en su caso

Las fotografías de las piedras se realizan en las condiciones técnicas que permiten la mejor reproducción posible, pero pueden presentar ligeras variaciones de color o de aspecto respecto al producto real debido a la configuración de la pantalla del Cliente. Estas variaciones no pueden comprometer la responsabilidad de JOHYA.

Artículo 4 — Divulgación de los tratamientos

Conforme al décret n°2002-65 du 14 janvier 2002 relativo al comercio de piedras preciosas y perlas, y a las reglas dictadas por la CIBJO (Confederación Internacional de la Bisutería, Joyería y Orfebrería), JOHYA se compromete a divulgar de manera transparente el conjunto de los tratamientos aplicados a las piedras puestas a la venta.

Para las esmeraldas, el nivel de tratamiento con aceite o con resina se indica según la nomenclatura internacional:

• Ninguno (no oil)
• Insignificante (insignificant)
• Menor (minor / F1)
• Moderado (moderate / F2)
• Significativo (significant / F3)

Esta información figura sistemáticamente en la ficha de producto y, en su caso, en el certificado gemológico que acompaña a la piedra.

Artículo 5 — Precios

Los precios se indican en euros (EUR), impuestos incluidos, para las entregas con destino a Francia metropolitana y a la Unión Europea, sin incluir los gastos de entrega.

Para las entregas fuera de la Unión Europea, los precios se entienden sin el IVA francés. Los eventuales derechos de aduana, impuestos locales y gastos de despacho aduanero a la llegada corren por cuenta exclusiva del Cliente destinatario.

JOHYA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio aplicable a un pedido es el mostrado en el momento de su validación.

Artículo 6 — Pedido

El Cliente realiza su pedido siguiendo el proceso de compra en línea del sitio johya.com. El pedido queda definitivamente validado tras:

• La selección de los productos en el carrito
• La introducción de los datos de entrega y de facturación
• La aceptación expresa de las presentes CGV
• El pago efectivo del pedido

Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección indicada en el momento del pedido. Ese correo recapitula los productos pedidos, el importe total y las condiciones de entrega.

JOHYA se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido en caso de:

• Litigio preexistente con el Cliente
• Sospecha de fraude o impago
• Indisponibilidad del producto
• Error manifiesto de precio
• Imposibilidad de cumplir las obligaciones LCB-FT (véase el Artículo 13)

Artículo 7 — Pago

El pago se efectúa en línea, en el momento del pedido, por los medios ofrecidos en el sitio (tarjeta bancaria y cualquier otro medio de pago indicado en la página de pago).

Las transacciones están aseguradas por el proveedor de pago de Shopify. JOHYA no almacena en ningún momento los datos bancarios completos del Cliente.

Para los pedidos de importe elevado, JOHYA puede solicitar justificantes complementarios de identidad y del origen de los fondos en el marco de sus obligaciones LCB-FT (véase el Artículo 13). El pedido no se enviará hasta la recepción y verificación de esos elementos.

Artículo 8 — Entrega

Las modalidades de entrega (zonas cubiertas, plazos, transportistas, gastos) se detallan en la Política de entrega accesible en el sitio.

Las piedras preciosas se envían aseguradas y con firma obligatoria en la entrega. El Cliente se compromete a estar disponible en los datos de contacto indicados y a firmar el albarán de entrega.

En caso de ausencia del Cliente en la primera entrega, este deberá seguir las instrucciones del transportista para organizar una nueva entrega o recoger el paquete. Toda devolución al remitente por falta de recogida en los plazos legales dará lugar a nuevos gastos de reenvío a cargo del Cliente.

Artículo 9 — Recepción y verificación

Se invita al Cliente a verificar el estado del paquete y la conformidad de los productos en el momento de la recepción, en presencia del transportista si es posible. Toda anomalía (paquete dañado, producto faltante, falta de conformidad aparente) debe:

• Hacerse constar en el albarán de entrega del transportista
• Comunicarse a JOHYA por correo electrónico a administratif@johya.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, acompañada de fotografías

Artículo 10 — Derecho de desistimiento

Conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Code de la consommation, el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar su decisión a JOHYA mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a administratif@johya.com o utilizando el formulario tipo de desistimiento que figura al final de las presentes CGV.

El producto debe devolverse en su estado original, acompañado del conjunto de sus accesorios (certificado, estuche, factura), a más tardar catorce (14) días después de la notificación del desistimiento. Los gastos de devolución, en envío asegurado y con firma, corren a cargo del Cliente.

JOHYA procede al reembolso de la totalidad de las sumas abonadas por el Cliente, incluidos los gastos de entrega iniciales, en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto devuelto o de la prueba de su envío por el Cliente, tomándose la fecha más temprana. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado para el pedido.

Conforme al artículo L221-28 del Code de la consommation, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (anillos realizados a medida, grabados personalizados, etc.). Esta exclusión se recuerda en la ficha del producto correspondiente.

Artículo 11 — Garantías

Los productos vendidos por JOHYA se benefician de las garantías legales previstas por los artículos L217-3 y siguientes del Code de la consommation (garantía legal de conformidad) y por los artículos 1641 y siguientes del Code civil (garantía por vicios ocultos).

La garantía legal de conformidad se aplica durante un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien. El Cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sin perjuicio de las condiciones de coste previstas por el artículo L217-12 del Code de la consommation. El Cliente está dispensado de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del bien.

La garantía por vicios ocultos permite al Cliente obtener la restitución del precio o una reducción del mismo en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio.

Estas garantías se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que se conceda eventualmente.

Artículo 12 — Autenticidad y certificación

JOHYA garantiza la autenticidad natural de las piedras vendidas, conforme a las descripciones que figuran en la ficha de producto. Esta garantía no excluye la existencia de tratamientos, que son objeto de una divulgación transparente (véase el Artículo 4 y la Política de autenticidad).

Cuando se facilita un certificado gemológico, este es emitido por un laboratorio independiente identificado en el propio certificado. JOHYA no es el emisor del certificado y no puede ser considerada responsable de un error de análisis imputable al laboratorio.

Artículo 13 — Obligaciones LCB-FT

Como profesional del comercio de piedras preciosas, JOHYA está sujeta a las obligaciones de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo previstas en los artículos L561-1 y siguientes del Code monétaire et financier.

Por ello, JOHYA puede llegar a:

• Solicitar una copia de un documento de identidad válido
• Solicitar un justificante de domicilio
• Solicitar un justificante del origen de los fondos para las transacciones importantes
• Rechazar o suspender una transacción en caso de imposibilidad de verificación o de sospecha

Los umbrales y las modalidades se determinan conforme a la normativa aplicable y al procedimiento interno LCB-FT de la sociedad.

Artículo 14 — Responsabilidad

No podrá exigirse responsabilidad a JOHYA por ningún daño indirecto derivado del pedido o del uso de los productos, ni por daños derivados de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Code civil.

La responsabilidad de JOHYA se limita, en todo caso, al importe del pedido de que se trate.

Artículo 15 — Datos personales

Los datos personales recogidos en el marco de los pedidos se tratan conforme a la Política de privacidad accesible en el sitio, respetando el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modificada.

Artículo 16 — Mediación y resolución de litigios

En caso de litigio relativo a la ejecución de un pedido, se invita al Cliente a contactar prioritariamente con el servicio de atención al cliente de JOHYA en la dirección administratif@johya.com con el fin de buscar una solución amistosa.

En su defecto, el Cliente consumidor, en el sentido del artículo L.612-2 del Code de la consommation, a falta de acuerdo amistoso o de respuesta del profesional en un plazo razonable de un (1) mes, tiene la posibilidad de acudir gratuitamente, si subsiste el desacuerdo, al mediador competente inscrito en la lista de mediadores elaborada por la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en aplicación del artículo L.615-1 del Code de la consommation, a saber: la Société Médiation Professionnelle, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez — www.mediateur-consommation-smp.fr. El Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea, accesible en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Artículo 17 — Derecho aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio y tras el fracaso de todo intento de resolución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables a los consumidores.

Anexo — Formulario tipo de desistimiento

A cumplimentar y devolver únicamente en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.

A la atención de JOHYA, 44 rue Rennequin, 75017 Paris — administratif@johya.com

Por la presente le comunico / comunicamos (*) mi / nuestro (*) desistimiento del contrato de venta del bien (*) que se indica a continuación:

Descripción del producto: ______________________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ______________________________________
Número de pedido: ______________________________________________
Nombre del / de los consumidor(es): ______________________________________
Dirección del / de los consumidor(es): ___________________________________
Firma del / de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación en papel):
Fecha: ______________________________________________________

(*) Táchese lo que no proceda.