Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous expédions en France, dans l'Union européenne et à l'international. Les pays desservis et les frais exacts s'affichent au moment du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.

Sécurité des envois

Chaque pierre est expédiée en envoi assuré, avec remise contre signature obligatoire. Nous n'expédions jamais une pierre en courrier simple ni en boîte aux lettres. Vous devez être joignable aux coordonnées indiquées lors de la commande et signer le bordereau de livraison.

Délais

France : 1 à 2 jours ouvrés en Express, 3 à 5 jours ouvrés en Standard. La livraison Standard est offerte à partir de 65 euros d'achat.
Union européenne et international : 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais courent à compter de l'expédition, qui intervient après encaissement du paiement et, le cas échéant, après réception des justificatifs demandés au titre de nos obligations de lutte contre le blanchiment (voir nos conditions générales de vente).

Absence lors de la livraison

En cas d'absence à la première présentation, suivez les instructions du transporteur pour organiser une nouvelle présentation ou retirer le colis. Un retour à l'expéditeur faute de retrait dans les délais donnera lieu à des frais de réexpédition à votre charge.

À la réception

Vérifiez l'état du colis et de la pierre dès la réception, si possible en présence du transporteur. Toute anomalie doit être mentionnée sur le bordereau de livraison et signalée à administratif@johya.com dans les 48 heures suivant la réception, photographies à l'appui.

Livraisons hors Union européenne

Pour les livraisons hors Union européenne, les prix s'entendent hors TVA française. Les droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement éventuels à l'arrivée restent à la charge exclusive du destinataire. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander : ces montants ne sont ni prévisibles ni remboursables par Johya.

Suivi

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Pour toute question : administratif@johya.com