Política de envío

Zonas de entrega

Enviamos a Francia, a la Unión Europea y al resto del mundo. Los países cubiertos y los gastos exactos se muestran en el momento del pago, en función de su dirección de entrega.

Seguridad de los envíos

Cada piedra se envía mediante envío asegurado, con entrega contra firma obligatoria. Nunca enviamos una piedra por correo ordinario ni al buzón. Debe estar localizable en los datos de contacto indicados en el pedido y firmar el albarán de entrega.

Plazos

Francia: de 1 a 2 días hábiles en Express, de 3 a 5 días hábiles en Standard. La entrega Standard es gratuita a partir de 65 euros de compra.
Unión Europea e internacional: de 3 a 5 días hábiles.

Estos plazos cuentan a partir del envío, que se produce tras el cobro del pago y, en su caso, tras la recepción de los justificantes solicitados en virtud de nuestras obligaciones de lucha contra el blanqueo de capitales (véanse nuestras condiciones generales de venta).

Ausencia en el momento de la entrega

En caso de ausencia en la primera entrega, siga las instrucciones del transportista para organizar una nueva entrega o recoger el paquete. Una devolución al remitente por falta de recogida en plazo dará lugar a gastos de reenvío a su cargo.

En el momento de la recepción

Verifique el estado del paquete y de la piedra en el momento de la recepción, a ser posible en presencia del transportista. Toda anomalía debe hacerse constar en el albarán de entrega y comunicarse a administratif@johya.com en las 48 horas siguientes a la recepción, acompañada de fotografías.

Entregas fuera de la Unión Europea

Para las entregas fuera de la Unión Europea, los precios se entienden sin el IVA francés. Los derechos de aduana, impuestos locales y gastos de despacho aduanero eventuales a la llegada corren por cuenta exclusiva del destinatario. Le invitamos a informarse ante las autoridades aduaneras de su país antes de realizar el pedido: estos importes no son previsibles ni reembolsables por Johya.

Seguimiento

Le comunicamos un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realiza el envío. Para cualquier consulta: administratif@johya.com