Condiciones generales de venta

Versión aplicable a partir del 21 de julio de 2026. JOHYA se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. La versión aplicable a cualquier pedido es la vigente en la fecha de realización del mismo.

Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan todas las relaciones contractuales entre la empresa JOHYA, en calidad de vendedor, y cualquier persona física o jurídica, ya sea consumidor o profesional, que realice una compra en la página web johya.com (en adelante, «el Cliente»).

Cualquier pedido realizado en la página web johya.com implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del Cliente, quien reconoce haberlas leído previamente.

Artículo 2 — Identificación del vendedor

JOHYA, SAS con un capital social de 2 000 euros, con domicilio social en 44 rue Rennequin, 75017 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 107 648 099, con el número SIRET 107 648 099 00011, N.º de IVA intracomunitario: FR75 107 648 099, representada por su presidente, el señor Vincent Renault.

Correo electrónico: administratif@johya.com

Artículo 3 — Productos

Los productos que se ofrecen a la venta son piedras preciosas, principalmente esmeraldas de origen colombiano, que se venden por unidades o en lotes, montadas o sin montar.

Cada producto cuenta con una ficha descriptiva en la que se especifica:

• El peso en quilates (1 quilate = 0,200 gramos)
• Las dimensiones aproximadas
• El color y la saturación
• El nivel de claridad
• El origen geográfico (cuando pueda demostrarse)
• El tipo y la intensidad de los posibles tratamientos (véase el artículo 4)
• La existencia de un certificado gemológico, si procede

Las fotografías de las piedras se han tomado en condiciones técnicas que permiten una reproducción lo más fiel posible, pero pueden presentar ligeras variaciones de color o aspecto con respecto al producto real debido a la configuración de la pantalla del cliente. JOHYA no se hace responsable de dichas variaciones.

Artículo 4 — Divulgación de los tratamientos

De conformidad con el Decreto n.º 2002-65, de 14 de enero de 2002, relativo al comercio de piedras preciosas y perlas, y con las normas establecidas por la CIBJO (Confederación Internacional de Joyería, Orfebrería y Joyería), JOHYA se compromete a informar de forma transparente sobre todos los tratamientos aplicados a las piedras que se ponen a la venta.

En el caso de las esmeraldas, el grado de tratamiento con aceite o resina se indica según la nomenclatura internacional:

• Ninguno (sin aceite / sin tratamiento)
• Insignificante (insignificant)
• Menor (minor / F1)
• Moderado (moderate / F2)
• Significativo (significant / F3)

Esta información figura siempre en la ficha del producto y, en su caso, en el certificado gemológico que acompaña a la piedra.

Artículo 5 — Precio

Los precios se indican en euros (EUR), con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), para envíos a Francia metropolitana y a la Unión Europea, sin incluir los gastos de envío.

Para los envíos fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen el IVA francés. Los posibles aranceles aduaneros, impuestos locales y gastos de despacho de aduana a la llegada correrán exclusivamente a cargo del cliente destinatario.

JOHYA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, quedando entendido que el precio aplicable a un pedido es el que aparece en pantalla en el momento de su confirmación.

Artículo 6 — Pedido

El cliente realiza el pedido siguiendo el proceso de compra en línea en la página web johya.com. El pedido queda definitivamente validado tras:

• La selección de productos en la cesta
• Introducción de los datos de envío y facturación
• La aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Venta
• El pago efectivo del pedido

Se envía al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección indicada al realizar el pedido. En dicho correo se resumen los productos solicitados, el importe total y las condiciones de entrega.

JOHYA se reserva el derecho a rechazar o anular cualquier pedido en caso de:

• Litigio preexistente con el cliente
• Sospecha de fraude o impago
• El producto no está disponible
• Error manifiesto en el precio
• Imposibilidad de cumplir las obligaciones en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (véase el artículo 13)

Artículo 7 — Pago

El pago se realiza en línea, en el momento de realizar el pedido, mediante los métodos que se ofrecen en la página web (tarjeta bancaria y cualquier otro método de pago que figure en la página de pago).

Las transacciones están protegidas por el proveedor de pagos de Shopify. JOHYA no almacena en ningún momento los datos bancarios completos del cliente.

En el caso de pedidos de importe elevado, JOHYA podrá solicitar documentación adicional que acredite la identidad y el origen de los fondos, en el marco de sus obligaciones en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (véase el artículo 13). El pedido no se enviará hasta que se hayan recibido y comprobado dichos documentos.

Artículo 8 — Entrega

Las condiciones de envío (zonas de entrega, plazos, transportistas y gastos) se detallan en la Política de envíos, disponible en la página web.

Las piedras preciosas se envían mediante un servicio de envío asegurado y con firma obligatoria en el momento de la entrega. El cliente se compromete a estar localizable en los datos de contacto indicados y a firmar el albarán de entrega.

En caso de que el Cliente no se encuentre presente en el momento de la primera entrega, deberá seguir las instrucciones del transportista para concertar una nueva entrega o recoger el paquete. Cualquier devolución al remitente por no haberse recogido el paquete dentro de los plazos legales dará lugar a nuevos gastos de reenvío que correrán a cargo del Cliente.

Artículo 9 — Recepción y verificación

Se recomienda al cliente que compruebe el estado del paquete y que los productos sean los correctos en el momento de la recepción, a ser posible en presencia del transportista. Cualquier anomalía (paquete dañado, producto que falte, incumplimiento evidente) debe:

• Constaba en el albarán de entrega de la empresa de transporte
• Notificada a JOHYA por correo electrónico a administratif@johya.com en un plazo de 48 horas tras su recepción, con fotografías que lo acrediten

Artículo 10 — Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumo, el cliente particular dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión a JOHYA mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a administratif@johya.com o utilizando el formulario tipo de desistimiento que figura al final de las presentes Condiciones Generales de Venta.

El producto debe devolverse en su estado original, acompañado de todos sus accesorios (certificado, estuche, factura), a más tardar catorce (14) días después de la notificación del desistimiento. Los gastos de devolución, mediante envío asegurado y con acuse de recibo, correrán a cargo del cliente.

JOHYA procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el Cliente, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto devuelto o de la prueba de envío por parte del Cliente, tomándose como referencia la fecha más temprana. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.

De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (anillos hechos a medida, grabados personalizados, etc.). Esta exclusión se indica en la ficha del producto correspondiente.

Artículo 11 — Garantías

Los productos vendidos por JOHYA están cubiertos por las garantías legales previstas en los artículos L217-3 y siguientes del Código del Consumo (garantía legal de conformidad) y en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil (garantía por vicios ocultos).

La garantía legal de conformidad se aplica durante un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien. El Cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L217-12 del Código del Consumo. El cliente está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del bien.

La garantía por vicios ocultos permite al cliente obtener la devolución del precio o una reducción del mismo en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio.

Estas garantías se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que se haya concedido.

Artículo 12 — Autenticidad y certificación

JOHYA garantiza la autenticidad natural de las piedras que vende, de acuerdo con las descripciones que figuran en la ficha del producto. Esta garantía no excluye la existencia de tratamientos, los cuales se indican de forma transparente (véase el artículo 4 y la Política de autenticidad).

Cuando se proporciona un certificado gemológico, este es expedido por un laboratorio independiente identificado en el propio certificado. JOHYA no es el emisor del certificado y no se hace responsable de ningún error de análisis imputable al laboratorio.

Artículo 13 — Obligaciones en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo

Como empresa dedicada al comercio de piedras preciosas, JOHYA está sujeta a las obligaciones en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo previstas en los artículos L561-1 y siguientes del Código Monetario y Financiero.

En este sentido, JOHYA podría verse obligada a:

• Solicitar una copia de un documento de identidad válido
• Solicitar un justificante de domicilio
• Solicitar un justificante del origen de los fondos para las transacciones de importe elevado
• Rechazar o suspender una transacción en caso de imposibilidad de verificación o de sospecha

Los umbrales y las modalidades se determinan de conformidad con la normativa aplicable y con el procedimiento interno de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo de la empresa.

Artículo 14 — Responsabilidad

JOHYA no se hace responsable de ningún daño indirecto derivado del pedido o del uso de los productos, ni de los daños derivados de un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil.

La responsabilidad de JOHYA se limita, en cualquier caso, al importe del pedido en cuestión.

Artículo 15 — Datos personales

Los datos personales recopilados en el marco de los pedidos se tratan de conformidad con la Política de privacidad disponible en la página web, respetando el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, en su versión modificada.

Artículo 16 — Mediación y resolución de litigios

En caso de litigio relacionado con la tramitación de un pedido, se invita al Cliente a ponerse en contacto, en primer lugar, con el servicio de atención al cliente de JOHYA en la dirección administratif@johya.com con el fin de buscar una solución amistosa.

En su defecto, el cliente particular puede recurrir de forma gratuita al mediador de consumo mencionado en el Aviso legal, o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Artículo 17 — Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa. En caso de litigio y tras el fracaso de cualquier intento de resolución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables a los consumidores.

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

Rellenar y enviar únicamente en caso de ejercer el derecho de desistimiento.

A la atención de JOHYA, 44 rue Rennequin, 75017 París — administratif@johya.com

Por la presente, le notifico / notificamos (*) mi / nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*) que se indica a continuación:

Descripción del producto: ______________________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*) : ______________________________________
Número de pedido: ______________________________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________________
Dirección del consumidor o consumidores: ___________________________________
Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de notificación en papel):
Fecha: ______________________________________________________

(*) Tachar lo que no proceda.