Política de envíos

Zonas de entrega

JOHYA realiza envíos a las siguientes zonas: Francia metropolitana, la Unión Europea y, fuera de la Unión Europea, previa solicitud y autorización.

Transportistas y modalidades de envío

Debido al valor de los productos, todos los envíos se realizan con seguro y firma obligatoria en el momento de la entrega, a través de transportistas especializados o servicios postales seguros.

[A completar: nombre del transportista o transportistas seleccionados, por ejemplo, Chronopost Sécurité, FedEx International Priority, La Poste (correo certificado con valor declarado) o un proveedor especializado como Brink's o Ferrari]

Plazos de entrega

[Rellenar según los compromisos adquiridos con la empresa de transporte. Ejemplo a continuación:]

• Francia metropolitana: de 2 a 5 días laborables a partir del envío
• Unión Europea: de 5 a 10 días laborables
• Fuera de la Unión Europea: de 7 a 15 días laborables, sin contar los plazos de despacho de aduana

Los plazos comienzan a contar a partir del envío del paquete, y no desde la realización del pedido. En el caso de las piedras que deban ir acompañadas de un certificado gemológico que aún no se haya emitido, se requiere un plazo adicional de [X] semanas antes del envío.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función de la zona de destino y del valor del paquete. Se indican al cliente antes de confirmar el pedido.

[A completar: tabla de tarifas o fórmula de cálculo]

Seguros

Cada envío está cubierto por un seguro que corresponde al valor declarado del paquete. En caso de pérdida o robo durante el transporte, JOHYA reembolsará el importe o reenviará un producto equivalente, siempre que la empresa de transporte o la aseguradora se hagan cargo efectivamente de los gastos.

Recepción

El Cliente (o cualquier persona debidamente autorizada para recibir el paquete) debe firmar el albarán de entrega. En caso de duda sobre el buen estado del paquete (embalaje dañado, signos de apertura), se recomienda al Cliente que formule reservas precisas y por escrito en el albarán del transportista, o que rechace el paquete.

En caso de ausencia, el Cliente deberá seguir las instrucciones del transportista para concertar una nueva entrega o recoger el paquete en el punto de recogida o en la oficina de correos designados.

Envíos fuera de la Unión Europea

En el caso de los envíos fuera de la UE, el Cliente es el único responsable del pago de los aranceles aduaneros, los impuestos locales y los gastos de despacho de aduana aplicables en el país de destino. JOHYA se compromete a facilitar toda la documentación necesaria (factura comercial, certificado, si procede), pero no se hace responsable de los retrasos derivados de los trámites aduaneros del país de destino.