Politique de livraison

Zones de livraison

JOHYA livre dans les zones suivantes : France métropolitaine, Union européenne, et hors Union européenne sur demande et validation préalable.

Transporteurs et modes d'expédition

En raison de la valeur des produits, toutes les expéditions sont effectuées en envoi assuré avec signature obligatoire à la livraison, via des transporteurs spécialisés ou des services postaux sécurisés.

[À compléter : nom du ou des transporteurs retenus, par exemple Chronopost Sécurité, FedEx International Priority, La Poste Recommandé avec valeur déclarée, ou prestataire spécialisé type Brink's / Ferrari]

Délais de livraison

[À compléter selon les engagements pris auprès du transporteur. Exemple ci-dessous :]

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition
• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
• Hors Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés, hors délais de dédouanement

Les délais courent à compter de l'expédition du colis, et non de la passation de la commande. Pour les pierres faisant l'objet d'un certificat gemmologique non encore émis, un délai supplémentaire de [X] semaines est nécessaire avant expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la zone de destination et de la valeur du colis. Ils sont indiqués au Client avant la validation de la commande.

[À compléter : grille tarifaire ou principe de calcul]

Assurance

Chaque envoi est couvert par une assurance correspondant à la valeur déclarée du colis. En cas de perte ou de vol pendant le transport, JOHYA remboursera ou réexpédiera un produit équivalent, sous réserve de la prise en charge effective par le transporteur ou l'assureur.

Réception

Le Client (ou toute personne dûment habilitée à recevoir le colis) doit signer le bordereau de livraison. En cas de doute sur l'intégrité du colis (emballage endommagé, traces d'ouverture), le Client est invité à émettre des réserves précises et écrites sur le bordereau du transporteur, ou à refuser le colis.

En cas d'absence, le Client suit les instructions du transporteur pour organiser une nouvelle présentation ou retirer le colis au point de relais ou bureau de poste désigné.

Livraisons hors Union européenne

Pour les livraisons hors UE, le Client est seul responsable du paiement des droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement applicables dans le pays de destination. JOHYA s'engage à fournir tous les documents nécessaires (facture commerciale, certificat le cas échéant), mais ne peut être tenue responsable de retards liés aux formalités douanières du pays d'arrivée.