Política de envíos
Zonas de entrega
Realizamos envíos a Francia, a la Unión Europea y al resto del mundo. Los países a los que realizamos envíos y los gastos exactos se muestran en el momento del pago, en función de tu dirección de entrega.
Seguridad de los envíos
Cada piedra se envía mediante envío asegurado, con entrega contra firma obligatoria. Nunca enviamos una piedra por correo ordinario ni a un buzón. Debes estar localizable en los datos de contacto indicados al realizar el pedido y firmar el albarán de entrega.
Plazos
Francia: de 1 a 2 días laborables con envío exprés, de 3 a 5 días laborables con envío estándar. El envío estándar es gratuito a partir de 65 euros de compra.
Unión Europea e internacional: de 3 a 5 días laborables.
Estos plazos comienzan a contar a partir del envío, que se realiza tras el cobro del pago y, en su caso, tras la recepción de los documentos justificativos solicitados en cumplimiento de nuestras obligaciones en materia de lucha contra el blanqueo de capitales (véanse nuestras condiciones generales de venta).
Ausencia en el momento de la entrega
En caso de que no esté presente en el primer intento de entrega, siga las instrucciones de la empresa de transporte para concertar una nueva entrega o recoger el paquete. Si el paquete se devuelve al remitente por no haberse recogido dentro del plazo establecido, se le cobrarán los gastos de reenvío.
En recepción
Comprueba el estado del paquete y de la piedra nada más recibirlo, a ser posible en presencia del transportista. Cualquier anomalía debe indicarse en el albarán de entrega y comunicarse a administratif@johya.com en un plazo de 48 horas tras la recepción, acompañando el mensaje de fotografías.
Envíos fuera de la Unión Europea
Para los envíos fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen el IVA francés. Los aranceles aduaneros, los impuestos locales y los posibles gastos de despacho de aduana a la llegada correrán exclusivamente a cargo del destinatario. Le recomendamos que se informe ante las autoridades aduaneras de su país antes de realizar el pedido: estos importes no son previsibles ni reembolsables por parte de Johya.
Seguimiento
Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realice el envío. Para cualquier consulta: administratif@johya.com